La certification FAIM est largement considérée comme la référence de qualité dans l’industrie du déménagement international. Alexandre de Beauregard, directeur de l’agence AGS en Algérie, et son équipe travaillent désormais dans la seule entreprise de déménagement du pays qui répond à cette certification.
La certification est supervisée par la FIDI, l’alliance mondiale des entreprises de déménagement international et de relocation. Le logo FAIM rouge et noir signale de manière fiable aux particuliers et aux professionnels souhaitant déménager vers, depuis ou à l’intérieur de l’Algérie qu’AGS respecte les standards internationaux de qualité.
AGS Algérie : une agence entièrement dediée à ses clients
Fondée en 2005, AGS Algérie opère principalement dans la capitale du pays, Alger, où résident la plupart des expatriés. Parce que la majeure partie de la ville est construite sur un terrain vallonné avec des rues étroites, les véhicules lourds et les conteneurs ne sont pas autorisés à y circuler pendant la journée. Ils ne peuvent pas non plus être utilisés dans les zones résidentielles.
Mais malgré ces défis, AGS Algérie s’engage à fournir un service d’excellence. Alexandre et son équipe se chargent de toute la procédure douanière pour le compte de leurs clients et realisent en moyenne 150 déménagements par an.
Ils utilisent des véhicules plus petits pour se déplacer en ville et les coordinateurs logistiques fournissent le service le plus personnalisé possible, allant des déménagements d’effets personnels, de bureaux et d’usines aux expéditions pour les ONG et les ambassades. Ils sont également bilingues en français et en arabe, et nombre d’entre eux parlent couramment anglais.
Atteindre le niveau d’excellence ultime
Pour Alexandre, répondre aux exigences de la certification FAIM était une évidence. « En tant que filiale du réseau AGS, nous nous conformons déjà aux normes de qualité [élevées] du groupe », explique-t-il. « Mais ce processus nous a permis de formaliser et de clarifier notre façon de travailler et nous a rendus plus rigoureux en interne ».
En tant que détenteur de l’accreditation qualité FAIM, AGS Algérie s’est également engagé à la conserver en respectant plus de 200 points de qualité définis. Ceux-ci couvrent tous les aspects opérationnels de l’entreprise tels que la qualité du service, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la protection des données et l’éthique des affaires.
Alors que des audits sur site sont réalisés tous les trois ans par EY, société de renommée internationale, la FIDI encourage également les détenteurs de accréditation FAIM à renforcer leur contrôle en exigeant des auto-évaluations annuelles.
Pour garantir la solidité financière des affiliés de la FIDI, ceux-ci doivent également présenter chaque année des documents financiers prouvant qu’ils sont solvables et qu’ils peuvent payer leurs factures, ce qui constitue un outil important pour renforcer la confiance des clients.
Directeur d’AGS Algérie
Pour Alexandre, l’obtention de la certification FAIM a été une démarche naturelle destinée à montrer au monde le niveau d’excellence d’AGS Algérie: « Nous avons décidé d’obtenir ce certificat pour être reconnus comme un acteur de qualité sur le marché algérien, capable d’offrir un service de classe mondiale. »
Alors, si vous envisagez de déménager depuis ou vers l’Algérie, pourquoi ne pas travailler avec la seule entreprise du pays vous garantissant un service hors pair ? Contactez Alexandre et son équipe pour un devis gratuit.